Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą Uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

1) Jak zgłosić odstąpienie

Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć w dowolnej trwałej formie (np. e-mail lub list). Możesz skorzystać z formularza (jego użycie nie jest obowiązkowe):

• Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Kontakt do zgłoszenia:

• E-mail: ekram@ekram.pl
• Adres korespondencyjny / zwrotów: EKRAM Karolina Bańcerowska, ul. Małopolska 4 A, 26-600 Radom
• Tel.: +48 608 460 935 (pn–pt, 8:00–15:00)

2) Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Dla zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki w tym czasie.

• Zwrot prosimy wysłać na adres: EKRAM Karolina Bańcerowska, ul. Małopolska 4 A, 26-600 Radom
• Koszt odesłania towaru ponosi Klient (bezpośrednie koszty zwrotu).
• Do paczki dołącz dokument zakupu (paragon/faktura) lub numer zamówienia – ułatwi to identyfikację zwrotu.

3) Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

• Zwracamy cenę towaru oraz koszt dostawy w wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy dostępnej w sklepie.
• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.

4) Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, jeżeli korzystałeś z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

5) Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dla:

• towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (personalizowanych),
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny,
• innych przypadków wskazanych w obowiązujących przepisach.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową / gwarancja)

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego za niezgodność towaru z umową przez 2 lata.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• e-mailowo: ekram@ekram.pl
• pisemnie: EKRAM Karolina Bańcerowska, ul. Małopolska 4 A, 26-600 Radom

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis problemu,
• zdjęcia / wideo (jeśli to możliwe – przyspiesza ocenę).

Odpowiemy na reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Możliwe roszczenia

W zależności od sytuacji i przepisów, możesz żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu środków).

W przypadku uznania reklamacji, koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.

Gwarancja

Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

EKRAM Karolina Bańcerowska
ul. Małopolska 4 A, 26-600 Radom
NIP: 9482322071 | REGON: 146041158
Tel.: +48 608 460 935 | E-mail: ekram@ekram.pl