Zwroty (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Ustawowy termin wynosi 14 dni, a my wydłużamy go do 20 dni od dnia otrzymania paczki (dotyczy zakupów konsumenckich). O zamiarze zwrotu możesz poinformować nas przez panel klienta, e-mailem lub korzystając z formularza.
Informacja prawna: zwracamy cenę produktu oraz koszt doręczenia w wysokości najtańszej oferowanej opcji; koszt odesłania towaru do sklepu ponosi klient (chyba że postanowimy inaczej). Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.
1) Zgłoszenie zwrotu
Zaloguj się do konta i skorzystaj z szybkich zwrotów albo wyślij e-mail z oświadczeniem. Na zwrot masz 20 dni od dostawy.
2) Przygotuj przesyłkę
Spakuj produkt i akcesoria. Dołącz formularz odstąpienia oraz dowód zakupu. Uzupełnij dane wysyłki i datę nadania.
3) Nadaj paczkę
Przekaż kurierowi lub nadaj w paczkomacie/punkcie. Zachowaj potwierdzenie nadania — przyspieszy to zwrot środków.
EKRAM Karolina Bańcerowska
26-600 Radom, ul. Małopolska 4 A
NIP: 9482322071 | REGON: 146041158
Tel.: +48 608 460 935
Do paczki dołącz: paragon/fakturę oraz formularz odstąpienia. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj numer konta oraz czytelnie wpisz imię i nazwisko — to przyspieszy zwrot pieniędzy.
Ważne
- O zachowaniu terminu decyduje data nadania paczki lub data wysłania e-maila z oświadczeniem.
- Zwracany towar powinien być kompletny; dopuszczalne jest sprawdzenie rzeczy tylko w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. W razie zmniejszenia wartości na skutek używania ponad ten zakres możemy odpowiednio obniżyć zwrot.
- Wyjątki od prawa odstąpienia (np. produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych; towary wytworzone według specyfikacji klienta). Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
- Jeśli nie odebrałeś przesyłki i w efekcie odstępujesz od umowy, możemy potrącić bezpośrednie koszty zwrotu naliczone przez przewoźnika.
Zwrot środków
- Do 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy poczekać do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia nadania).
- W takiej samej formie płatności, jak przy zakupie (chyba że uzgodnimy inaczej).
- Przy częściowym zwrocie koszt dostawy zamówienia nie jest zwracany.
Koszty
- Zwracamy cenę produktu i koszt doręczenia do wysokości najtańszej opcji dostępnej w sklepie.
- Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi klient, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową / gwarancja)
Produkty są fabrycznie nowe. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową (2 lata). Niezależnie może obowiązywać gwarancja producenta (jeśli została udzielona). Skontaktuj się z nami — pomożemy najszybciej jak to możliwe.
+48 608 460 935 (pn–pt, 8:00–15:00)
E-mail: ekram@ekram.pl
- Przekaż zgłoszenie: formularz kontaktowy, e-mail lub telefon.
- Opisz problem i dołącz dokumenty (nr zamówienia, paragon/faktura, zdjęcia/wideo wady).
- Odpowiemy nie później niż w 14 dni z dalszymi instrukcjami.
- Po uznaniu reklamacji — naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków (zgodnie z przepisami i stanem faktycznym).
EKRAM Karolina Bańcerowska
26-600 Radom, ul. Małopolska 16
NIP: 9482322071 | REGON: 146041158
Tel.: +48 608 460 935
Wyjątki: produkty personalizowane; zapieczętowane dla higieny/zdrowia — po otwarciu bez prawa zwrotu.
